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溜めている音声データを営業活動・顧客対応の改善に繋げられていますか?
コールセンターやインサイドセールス、カスタマーサクセスをはじめ、フィールドセールスでもお客様との会話を録音する機会が増えてきました。
昔からサービス改善や営業活動・顧客対応の改善のために「お客様の声は貴重」と言われています。なかでも、営業活動・顧客対応の改善は、時間やコストのかかるサービスやプロダクト改善と比較して、すぐに取り掛かることができるため、直近の成果を大きく左右する要素の一つです。
このような声を耳にすることも多く、データを用いた改善ができている企業は多くはないようです。
そこで今回は、音声データを話速や抑揚、会話比率等の「話し方」と、聞くべきポイントを抑えているか等の「話す内容」に分け、成果を最大化する音声データの活用方法をお届けします。
音声解析スペシャリストの(株)RevComm 會田 氏と(株)Xpotential 山下で、今すぐ使える音声データでみるべきポイントと、自社にあった指標の作り方、そしてそれを用いた新人・ベテランそれぞれの教育方法を具体的お話しさせていただきます!
ぜひこの機会に日々の営業活動・顧客対応の改善に活かせるヒントをお持ち帰りください。
2024年10月29日(火)12:00~13:00
オンライン形式(Zoom使用)
11:55~ 開場
12:00~ オープニング
12:05~ ディスカッション
~13:00 終了
株式会社RevComm 代表取締役
會田 武史
1989年生まれ。三菱商事株式会社にて自動車のトレーディング、海外市場での販売/マーケティング施策の企画・立案・実行、クロスボーダーの投資案件・新会社設立、政府向け大口入札案件、M&A案件等に従事。2017年7月に株式会社RevCommを設立。2018年10月に電話営業・顧客対応を可視化する電話解析AI「MiiTel Phone」、2022年7月にWeb会議解析AI「MiiTel Meetings」、2023年7月に対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を開始。
株式会社Xpotential 代表取締役 兼 CEO
山下 貴宏
日本ヒューレット・ パッカードにて法人営業。船井総合研究所、マーサージャパン、セールスフォース・ドットコムにてセールス・イネーブルメント本部長を経て、2019年、セールス・イネーブルメント特化企業R-Square & Companyを設立。2024年1月より、株式会社トキハナツと経営統合し、株式会社Xpotentialとして始動。著書に『セールス・イネーブルメント 世界最先端の営業組織の作り方』(かんき出版)と『トップセールスだけに頼らない組織を作る 実践セールス・イネーブルメント』(翔泳社)がある。
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お問い合わせ先
株式会社Xpotential事務局:marketing@xpotential.co.jp
本書では、国内で本格的にセールス・イネーブルメントに取り組んでいる3社(Sansan、NTTコミュニケーションズ、セールスフォース・ドットコム)の取り組み事例などを掲載。2019年12月18日の発売当日にAmazonランキング(セールス・営業部門)で2位を獲得しており、注目を集めています。
本書では、セールスイネーブルメントの基本はもちろんのこと、組織の立ち上げ方や運用方法、人材確保などについても具体的なノウハウを交えて解説。また、イネーブルメントにいち早く着手し、実際に成果を上げている企業4社の事例も掲載し、各社が何に苦労し、どのような工夫をしてイネーブルメントを推進してきたのか、その結果どのような成果につながったのかもご紹介しています。
In this book the author will explain from the perspective of sales talent development what steps companies that wish to engage in sales enablement should take, how they should proceed and what they need to develop as a prerequisite for proceeding. It also offers a variety of successful and practical case studies where a talent development program has been implemented.
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